法律小讲堂—个人金融信息保护案例.ppt
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1、个人金融信息保护,法律小讲堂之,2,第一讲,个人金融信息保护,3,个人金融信息是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据,也是金融机构客户个人隐私的重要内容。如何收集、使用、对外提供个人金融信息,既涉及到银行业金融机构业务的正常开展,也涉及客户信息、个人隐私的保护。如果出现与个人金融信息有关的不当行为,不但会直接侵害客户的合法权益,也会增加银行业金融机构的诉讼风险,加大运营成本,甚至可能引发声誉风险。近年来,个人金融信息侵权行为时有发生,并引起社会的广泛关注。今天我们带来了三个典型案例,希望能帮助大家避免个人金融信息侵权纠纷。,引言,4,某分行客户反映从未在我行开户及办理业务,收到我行客户
2、经理发送的营销短信,且单位其他同事也收到了同样的短信,客户质疑我行客户经理的信息来源,对此提出投诉。经了解,该客户经理是通过其他渠道获知客户信息,并向该单位其他客户群发了短信。,案例一,引发投诉 导致潜在 客户流失,为避免此类纠纷,建议各分支机构业务人员在营销时,谨慎使用客户信息,尤其对于从未在我行办理业务或预留联系方式的客户,尽量不要随意发送短信或直接拨打电话。,后果,建议,5,2012年2月至4月,江苏银行上海金桥支行凭借宜信普惠信息咨询(北京)有限公司提供的查询授权书,在未与客户发生业务关系的情况下,查询了3.2万余人的个人信用报告,并将部分查询结果提供给宜信公司。,案例二,人行通报批评
3、媒体网上曝光引发声誉风险,在针对客户个人信用报告的问题上,应该严格遵守个人信用信息基础数据库管理暂行办法的规定,建立保证个人信用信息安全的管理制度,加强行内员工对客户信息的保护意识。,后果,建议,6,某商业银行信用卡中心员工黄某利用工作便利,手工抄录持卡人信息后,明知冯某有盗刷他人卡片意图,还将客户信息资料提供给银行外部人员冯某,冯某利用征信报告内容通过银行客服电话认证,修改预留手机号码,最终造成4名持卡人卡片通过支付宝快捷支付平台被盗刷,资金损失合计13万元。,案例三,构成共同犯罪追究刑事责任,银行内部员工截留客户信息,勾结外部人员实施信用卡诈骗犯罪,不仅损害银行的经济利益,更影响银行的声誉
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